Управление эмоциями

Описание

О курсе: Об основах эмоционального интеллекта: технике управления и влияния на эмоции других. Как проводить профилактику эмоционального выгорания и преодолевать стресс.
Для кого:

Менеджеры по работе с клиентами
Руководители
Топ-менеджеры
Сотрудники

Результаты обучения:

1. Узнаете, зачем и как развивать эмоциональную гибкость.
2. Сможет освоить 8 тактических и стратегических техник управления эмоциями
3. Поймете как считывать эмоции других.
4. Узнаете способ снижения эмоционального напряжения «Полешки и Ковшечки».
5. Поймете, как влиять на эмоции других в процессе коммуникации.
6. Узнаете, как преодолеть и предотвратить выгорание.

Содержание

1. Эмоции руководителя: как управлять своими эмоциональными состояниями

1.1. Мифы про управление эмоциями. Как развить эмоциональную гибкость

1.2. Тактические техники для управления эмоциями

1.3. Стратегические техники для управления эмоциями

1.4. Использование эмоций для личной эффективности: выбор типов задач под разные эмоции

1.5. Как управлять настроем на работу

1.6. Тестирование по результатам изучения раздела

2. Как влиять на эмоции других в процессе коммуникаций

2.1. Как и зачем «считывать» эмоции других

2.2. Снижение эмоционального напряжения в ходе сложных разговоров: техника «Полешки и ковшички»

2.3. Эмоциональное лидерство: «Большое Зачем» для вдохновения сотрудников

2.4. Управление эмоциями сотрудников в процессе изменений

2.5. Регуляция эмоций в процессе обратной связи сотрудникам

3. Итоговое тестирование

3.1. Итоговое тестирование

Эксперт

Надежда Анненкова

Дипломированный психолог, сертифицированный коуч. Бизнес-тренер с более чем 10-летним опытом, эксперт по развитию личной эффективности.