Работа с сопротивлением

Описание

О курсе: Что такое коммуникативное сопротивление в деловом общении, и какова его причина. Поймете причины возражений и сможете преодолевать сопротивления, работать с возражениями и правильно реагировать на манипулирование.

Для кого: Руководители отделов и подразделений, которые важно развить коммуникативные навыки для эффективной работы с сопротивлениями, возражениями.

Результаты обучения:

1. Узнаете, что такое коммуникативное сопротивление и его причины.
2. Поймете, что такое модель DISC, как она работает и как ее использовать в работе с сопротивлениями.
3. Сможете типировать оппонентов по модели DISC.
4. Поймете, какие способы помогают повысить эффективность коммуникации.
5. Узнаете об инструментах противостояния и сможете управлять сопротивлениями.
6. Сможете использовать алгоритм работы с возражениями и работать с критикой и агрессией
7. Поймете как реагировать на манипуляции.

Содержание

1. Теория DISC как инструмент, позволяющий управлять сопротивлением

1.1. Коммуникативное сопротивление в деловом общении

1.2. Модель DISC, как ее использовать в работе с сопротивлениями?

1.3. Типирование оппонентов по модели DISC

1.4. Рекомендации, позволяющие повысить эффективность коммуникаций

1.5. Тестирование по итогам изучения раздела

2. Инструменты управления сопротивлением

2.1. Сохранение собственной позиции и конструктивных отношений с оппонентом

2.2. Отработка этапов «прими» и «проясни»

2.3. Аргументирование в рамках работы с возражениями

2.4. Тестирование по итогам изучения раздела

3. Итоговое тестированиие

3.1. Итоговый тест

Эксперт

Светлана Виноградова

- Бизнес-тренер
- Эксперт по управлению и коммуникациям
- Проведение тренингов и консультирования более 15 лет